کسب و کارهای خدماتی، بیشتر کاربرمحور هستند تا سرمایه محور و این یعنی در مقایسه با سایر حوزه ها نیاز به سرمایه اولیه زیادی ندارند. برای همین هم در همه حوزه های کسب و کارهای خدماتی، رقابت شدیدی حکمفرماست و به همین دلیل، درصد بالایی از تولید ناخالص داخلی(GDP) در جهان به کسب و کارهای خدماتی اختصاص دارد. به عنوان مثال در آمریکا ۷۰درصد تولید ناخالص داخلی در بخش خدمات است. در ایران هم خدمات، بخش مهمی از اقتصاد ما را به خودش اختصاص داده است. با دکتر امیر اخلاصی، عضو هیأت علمی دانشگاه تهران در خصوص الزامات یک شغل خدماتی گفت و گو کرده ایم.
چرا باید مشتری سراغ ما بیاید؟
خیلی از علاقه‌مندان حوزه کارآفرینی، کسب و کارشان را با کارهای خدماتی شروع می‌کنند، به‌عنوان نمونه، باز‌کردن یک رستوران. این کارها بیشتر از اینکه به سرمایه متکی باشند، به تفکر و خلاقیت آدم‌ها وابسته هستند. این عامل در کنار پایین‌بودن نسبی سرمایه اولیه مورد نیاز، باعث می‌شود بسیاری سراغ آن بروند و شانس خود را امتحان کنند. اما باید توجه کرد که رقبای زیادی در چنین حوزه‌هایی وجود دارند و اینکه کسب و کار آنها گرفته و از رونق نسبی برخوردار است لزوما به این معنا نیست که ما هم با انجام همان کار در آن حوزه موفق خواهیم شد. چون برای ورود به یک میدان پررقیب حتما باید حرف تازه‌ای برای گفتن داشت. این سؤال که «مشتری دقیقا چرا باید میان انبوه رقبای پروپا قرص، سراغ ما بیاید و ما را انتخاب کند؟»
یک سؤال اساسی است که قبل از شروع هر کسب و کاری، به‌ویژه کسب و کارهای خدماتی، باید خیلی جدی به آن فکر کنیم، تکلیف‌مان را با آن مشخص کنیم و برایش یک پاسخ محکم تدارک ببینیم. خیلی ساده‌اش این می‌شود که اگر مشتری احساس کند مزیت‌های خدمتی که شما ارائه می‌دهید، نسبت به هزینه‌ای که او برای دریافت آن صرف می‌کند بیشتر است، آن را خریداری می‌کند. این هزینه فقط شامل قیمت نیست؛ در واقع هزینه مالی تنها یکی از این هزینه‌ها برای مشتری است. باید در محاسبات، حواسمان به هزینه زمانی و روانی هم باشد. گاهی مشتری حاضر است دو برابر هزینه کند اما مجبور نباشد برخورد بد پرسنل یک شرکت خدماتی را تحمل کند. یا گاهی مشتری با وجود هزینه مالی به نسبت پایین، به معطلی خرید فکر می‌کند و عطای آن را به لغایش می‌بخشد.
مشتری را سنجاق کنید
در کارهای خدماتی، باید بتوانید نیازهای بیشتری را از مشتری بر‌طرف کنید و حتی به جای سرویس دادن صرف به او، به مشتری «راه‌حل» بدهید. این مفهومی است که سال‌هاست در حوزه خدمات روی آن کار می‌شود؛ یعنی شما به‌عنوان سرویس‌دهنده به وضعیت و نیازهای مشتری، قبل، بعد و حین دریافت خدمت فکر می‌کنید و برای چالش‌های احتمالی به او راه‌حل ارائه می‌دهید. به‌عنوان مثال، سرویس اصلی‌ای که از یک شرکت هواپیمایی انتظار می‌رود، حمل‌ونقل است اما شما قبل از آن به‌عنوان یک مسافر باید از محل اقامت‌تان حرکت کنید و به سمت فرودگاه بروید.
بعد از رسیدن به فرودگاه مقصد هم اگر سفرتان کاری باشد قرار است در یک جلسه مهم کاری شرکت کنید. یک شرکت هواپیمایی که می‌داند بیشتر مشتری‌هایش تاجر هستند و اکثرا هم بعد از پرواز در جلسات کاری شرکت می‌کنند، برای مسافرها امکاناتی را فراهم می‌کند که بتوانند بعد از پرواز، لباس‌هایشان را که حین پرواز چروک شده اتو کنند و دوش بگیرند تا برای رفتن به جلسه کاری آماده باشند. این یعنی یک راه‌حل کامل. با این کار مشتری نه از یک جنبه بلکه از چندین جنبه به ما و خدماتمان وابسته می‌شود، اصطلاحا می‌گویند مشتری به ما «سنجاق» شده است. علاوه بر این، هر کدام از این فعالیت‌ها خودشان سودآور هستند.
پیشنهاد استثنایی فروش دارید؟
یک کسب‌وکار خدماتی را باید با فرمول‌بندی یا تعریف ارزش شروع کرد؛ یعنی شما باید به «مفهوم خدمت»ی برسید که نسبت به سایر رقبا ارزش بالاتری داشته باشد و شما را پیش چشم مشتری متمایز کند. مثلا این همه قهوه‌خانه و دیزی‌سرا در تهران فعال است اما یک رستوران زنجیره‌ای یک خدمت جدید خلق می‌کند و شما می‌توانید دیزی سفارش بدهید و در منزل تحویل بگیرید؛ آن هم با همان ملزومات سنتی دیزی خوردن، یعنی گوشت‌کوب و…؛ به این کار «پیشنهاد استثنایی فروش» هم می‌گویند که می‌شود آن را به شکل یک شعار درآورد و در تبلیغات روی آن مانور داد. اگر این گام اول را درست برداریم، ادامه کار برای ما خیلی راحت‌ترخواهد شد و بیشتر شامل رویارویی‌های روزمره با مشتری‌ها می‌شود.
نکته این است که ارزش، مساوی است با مزیت‌ها منهای هزینه‌ها. طبق یک فرمول دیگر، ارزش برابر است با مزیت‌ها تقسیم بر هزینه‌ها. هر کدام از این فرمول‌ها را که ملاک بگیریم، برای بالا بردن ارزش یک محصول یا خدمت ۲راه داریم: یا باید مزیت‌هایش را بالا ببریم یا از هزینه‌ها کم کنیم. ۲دسته استراتژی افزایش مزیت داریم: «استراتژی‌های بالا بردن مزایا/ بهبود مزایای موجود»؛ به‌عنوان مثال، مشخصات یک رستوران خوب، کیفیت غذا، برخورد کارکنان، فضای دوست‌داشتنی و… است. بدیهی است که هر کدام از اینها را بهبود بدهیم مزیت‌ها و در نتیجه ارزش خودمان را پیش مشتری بالا برده‌ایم. در این مرحله، در کلیت کار تغییر بنیادینی ایجاد نمی‌کنیم و ابعاد و محدوده کار همانی که قبلا بوده باقی می‌ماند، اما بهتر می‌شود. برای کم‌کردن هزینه‌ها اول باید کاری کنیم که به آن «تجزیه و تحلیل زنجیره ارائه ارزش» گفته می‌شود. مثلا یک فروشگاه زنجیره‌ای لوازم خانگی، اقداماتی که از زمان تولید مبل و صندلی در کارخانه تا خرید و انتقال به خانه مشتری انجام می‌شود را بررسی کرده و به این نتیجه می‌رسد که می‌تواند بعضی اقدامات هزینه‌بر را از چرخه تولید و عرضه حذف کند. مثلاً می‌تواند سر‌هم‌کردن و مونتاژ قطعات مبلمان را به‌خود مشتری واگذار کند که خودش می‌تواند یک تجربه سرگرم‌کننده برای خریدار هم باشد. یا می‌تواند زیر بار هزینه بالای نمایشگاه‌های داخل شهر نرود و نمایشگاه‌ها را به خارج شهر منتقل کند. استراتژی‌های کم‌کردن هزینه خیلی گسترده هستند.
برای مشتری تجربه ایجاد کنید
در دنیا در بعضی حوزه‌ها، رقابت آنقدر سنگین بوده که حتی از سطح گسترش مزایا هم عبور کرده و به سطحی رسیده‌اند که ما آن را «غنی‌سازی مزایا» می‌نامیم. در این سطح به «راه‌حل»ی که آن را توضیح دادیم گزینه‌هایی مثل تفریح و سرگرمی هم اضافه می‌شود و برای مشتری، دریافت آن خدمات تبدیل به یک «تجربه» می‌شود. در صنعت گردشگری این مسئله پررنگ است. هتل‌هایی داریم که به مسافر این امکان را می‌دهد که یک سبک زندگی خاص را تجربه کند؛ چیزی که در کشور خودمان هم به‌تازگی اتفاق می‌افتد و اتفاقا خوب هم جواب می‌دهد. مثلا خانه‌های قدیمی در بعضی شهرها تبدیل به اقامتگاه می‌شوند یا کمپ‌های گردشگری عشایری به‌وجود می‌آیند که در آنها امکانات مدرن و تجربه زندگی عشایری باهم یکی می‌شوند. ما در حوزه گردشگری امکان این را داریم که تجربه‌های نابی برای مشتری درست کنیم.
استارت آپ را یک تجارت نوپا در قالب یک کمپانی، شراکت یا سازمان موقت است که در پی ایجاد و راه‌اندازی یک مدل تجاری جدید در زمینه‌ی خاصی است. در باور عمومی، استارت‌آپ‌ها معمولا ماهیتی مرتبط با فناوری دارند؛ اما این موضوع همیشه صحت ندارد. درونمایه‌ی استارت آپ در جاه طلبی، نوآوری و تلاش برای رشد در سطح جهانی تعریف شده است.
با توجه به تعاریف ارائه شده می‌توان به روشنی دید که تاسیس استارت آپ نیاز به برقراری قوانین خاصی ندارد؛ حال آنکه درآمد، سود و تعداد کارکنان همواره در کمپانی‌های بزرگ تغییر کرده و دغدغه‌ی این مسائل را نیز دارند. استارت آپ فارغ از مسائلی که کمپانی‌های بزرگ با آن دست به گریبان هستند، فقط در زمینه‌ی کاری خود مشغول به کار است.
با توجه به رشد استارت آپ ها در چند سال اخیر خوب است که با برخی از موفق ترین آنها در خارج از ایران آشنا شویم.
Ben McKean که پیش از این یکی از مدیران شرکت Groupon بوده Hungryroot را با هدف ارائه یک بشقاب پاستای سبزیجات راه اندازی کرده است. غذاهای ارائه شده توسط این استارتآپ ۸۰ درصد سبزیجات و ۲۰ درصد پروتئین است. (نودلها هم از سبزیجات تهیه می‌شوند) این استارتآپ در ماه نخست راه‌اندازی خود ۱۰هزار غذا فروخته است.
میژن اصلی این استارت آپ آوردن مزه سبزیجات به مرکز بشقاب است. موسس این شرکت که با دیابت نوع دو در ۲۷ سالگی دست و پنجه نرم میکرده است بیش از بیش به تاثیر إذا در زندگی بشر ایمان می آورد و به ایده غذایی سرشار از فیبر اما خوشمزه میپردازد و آن را با یکی از سرآشپزان مطرح در میان میگذارد.
سرمایهگذاری این استارت آپ ۲ میلیون دلار و سرمایه گذاران آن Lerer Hippeau Ventures, Crosslink Capital, Brooklyn Bridge Ventures, KarpReilly هستند.
برای اشنایی با این شرکت به وب سایت https://www.hungryroot.com/ سر بزنید.
کسب و کار اینترنتی هر روز در حال تحول و تغییر است و افراد زیادی هستند که از طریق کسب درآمد اینترنتی میلیونر و میلیادر شدند. درآمد اینترنتی راحت و ساده است اگر ما با ایده و تفکر و در زمان مناسب وارد شویم. بازار کار اینترنت علاوه بر اشتغال زایی دارای دو حسن بزرگ است :1- کسب درآمد بالا و راحت 2- بدون نیاز به مکان و جا برای کسب و کار. کافیست یک سیستم کامپیوتری و یا لپ تاپ و یا گوشی داشته باشید و در داخل خانه خود یک کسب و کار خانگی اینترنتی راه اندازی کنید . در این میان شبکه های اجتماعی هم می تواند کمک رسان شما در کسب درآمد باشند . در اینجا قصد دارم تا فهرستی از مشاغل پرسود و پر متقاضی که از نظر کسب درآمد آنلاین می باشند را معرفی کنم این مشاغل آنلاین پرسود و در عین حال دارای درآمد بالا و مناسب هستند.
با گسترش اینترنت، امروز می توان طیف گسترده ای از فعالیت ها را با اتصال به اینترنت از هر نقطه ی جهان انجام داد. در حال حاضر بسیاری از مشاغل وجود دارند که نیازی به مکان ثابت ندارند.
یکی از مزیت این مشاغل آن است که هر تقریباً هر کسی می تواند یکی از این مشاغل آنلاین را فراخور توانایی های خود برگزیند. در ادامه ۷ مشاغل آنلاین پر متقاضی که بازار کار بیشتری دارند عنوان می شوند.
امروزه بیش از هر چیز، نیاز به فریلنسر ها در زمینه ی نوشتن مقاله، انجام پروژه های آنلاین و پیشنهاد ایده های خلاقانه بیشتر شده است. بسیاری از وبسایت های مشاغل فریلنس وجود دارند که کارفرمایان موضوع پروژه را در آنجا طرح و به دنبال یک فریلنسر برای انجام پروژه هایشان می گردند. یک فریلنسر موفق باید حرفه ای عمل کند و برای گرفتن پروژه های بزرگ جسارت داشته باشد.
در این عصر تکنولوژی، هر روز کسب و کارهای بیشتری به جرگه ی کسب و کارهای آنلاین می پیوندند و در نتیجه ی آن نیاز به دستیار مجازی برای کمک به سازماندهی و تکمیل کارهای مختلف اداری بیشتر شده است. وظایف یک دستیار مجازی می تواند متفاوت باشد – برخی از این وظایف ایجاد اسناد مربوط به کسب و کار، پاسخ به سوالات ایمیل، تولید محتوا و غیره می باشد. شما می توانید در خانه خود به عنوان یک دستیار مجازی کسب درآمد داشته باشید.
همه ی شرکت ها به دنبال ارائه ی انواع تجربه ی کاربری در وبسایت خود هستند، ولی پیش از آن باید اطمینان حاصل کننده که بازدید کننده ها از گذراندن اوقات با ارزش خود در وبسایت آنها رضایت دارند. اینجاست که یک توسعه دهنده ی وبسایت یا طراح وب جایگاه خود را پیدا می کند. هنگامیکه طراحی یک وبسایت موفق باشد، بازدیدکنندگان وقت بیشتری را برای مشاهده ی بخش های مختلف وبسایت صرف می کنند و بیشتر ترغیب می شوند تا باز هم به وبسایت سر بزنند. هرچه بازدید کننده وقت بیشتری را در یک وبسایت بگذراند، احتمال برقراری ارتباط با برند تجاری بیشتر می شود.
تقریباً همه ی کسب و کارهای بزرگ به رسانه های اجتماعی روی آورده اند تا بتوانند به صورت مستقیم با مشتریان در تعامل باشد و بدون پرداخت هزینه تبلیغات به رادیو و یا تلویزیون بازاریابی کنند. هر کسب و کار بزرگ لزوماً فردی را برای مدیریت حساب های شبکه ی اجتماعی در استخدام ندارند، به همین دلیل این روزها بسیاری از فریلنسرها خود را به عنوان بازاریاب شبکه های اجتماعی معرفی می کنند که برند تجاری ترویج می دهند. اگر شما نیز تجربه ی جمع آوری رقم قابل توجهی کاربر در شبکه های اجتماعی دارید، می توانید چنین کاری را برای حساب های شبکه اجتماعی دیگر کسب و کارها انجام دهید.
این موقعیت برای کسانی است که می توانند مسئول طراحی کمپین تبلیعات ایمیلی و مدیریت لیستی از مشتریان باشند. البته کسانی که به عنوان بازاریاب ایمیلی فعالیت می کنند باید پیش زمینه ی روابط عمومی و بازاریابی و همچنین مهارت ارتباطی خوبی داشته باشند. از دیگر مهارت های مورد نیاز برای بازاریابی ایمیلی شامل طراحی گرافیک و آشنایی به طراحی وب می باشند.
صنعت انیمیشن سازی بسیار رواج پیدا کرده و روز به روز به تعداد افرادی که به طور حرفه ای تولید انیمیشن می کنند افزوده می شود. امروزه بسیاری از پروژه های انیمیشن به صورت آنلاین انجام می شوند و زمینه ای ایجاد شده که یک انیمیاتور بتواند کار رویایی و خلاقانه ی خود را داشته باشد.
کسانیکه پیش زمینه ی فیلمسازی دارند، اما تمایل به حضور در لوکیشن ضبط کار ندارند می توانند به تولید فیلم تبلیغاتی روی بیاورند. در رسانه ی امروز ویدئو تقریبا در هر زمینه ای کاربرد دارد و پلتفرم های پخش ویدئو در حال گسترش هستند. بسیاری از کمپین های تبلیغاتی برای تولید ویدئوهای تبلیغاتی ناچار هستند به مکان های مختلف سفر کنند. شما می توانید چنین کاری را برای آنجام دهید و از موقعیت اجتماعی خود ویدئوی تبلیغاتی تولید کنید.
جلب مشتری و کسب درآمد از شبکه اجتماعی
امروزه
افزایش مشتری از طریق شبکه های اجتماعی بسیار رایج شده و هرکسی مبلغی برای
این بخش هزینه کرده است رویایی برای بازاریابی اش تبدیل شده است.
رهبران مشاغل که می خواهند مشتریهای بیشتری جذب کنند پاسخ مشکلات خود را
در تبلیغات اجتماعی یافته اند بر اساس این گزارش دیگر کسی در دنیای امروز
فروشنده ای منتظر مشتری نمی ماند که در مغازه اش را به صدا در آید و یا
برایش تلفن کند. اکثر دروازه های موفقیت در جذب مشتری با شبکه های اجتماعی و
ارتباطات آن لاین باز می شود.
بعنوان مثال توئیت کردن بسیار مناسبی ارزان تر است. پست های فیس بوک می
تواند هزاران مشتری جذب کند که بسیار کم هزینه است و این سوال است که چرا
ما این کار را انجام ندهیم.شبکه های اجتماعی به نظر آسان ترین و مناسب ترین
مکان برای شروع است. به عنوان مثال یک کارشناس به شرکت معتبری توصیه می
کند که فالوورهای خود را در توئیتر بیشتر کند. پس از آن کسانی که به وب
سایت شرکت مراجعه می کنند مشتری های آینده او محسوب خواهند شد.
با فکر کردن به این موضوع که این مساله می تواند راهی برای افزایش مشاغل
پایدار به حساب آید اثبات می کند که ما تا کنون روند اشتباهی را طی کرده
ایم زیرا آن طور که باید از شبکه های اجتماعی استفاده نشده است. اما افراد
باید خودشان را برای وقت گذاشتن و ارتباط معنی دار با مشتریهایشان آماده
کنند.
به آنها کمک کنند قبل
از اینکه از او خواسته شود به صحبتهای آنها گوش دهند قبل از اینکه مشتریان
از آنها خریداری کند و صحبت های آنها را درک کنند قبل از اینکه انتقاد
کنند. به هر حال باید کسانی که به دنبال تبلیغات شبکه های اجماعی هستند
باید به این موضوع توجه کنند که شنیدن همواره متفاوت از گوش دادن است
بنابراین با نقش فعال خود در شبکه های اجتماعی مشتریان را وادار به گوش
دادن کنند نه شنیدن.
به نقل از وبلاگ کارخانه تبدیل فکر به ثروت
مطالب مشابه بازاریابی و کسب درآمد از شبکه اجتماعی:
بازاریابی اینترنتی: کسب درآمد با بازاریابی حضوری
بازاریابی اینترنتی : کسب درآمد با ایمیل مارکتینگ
بازاریابی اینترنتی: کسب درآمد از سایت پزشکی
بازاریابی اینترنتی: تاثیر سئو در کسب درآمد از اینترنت
آموزش کسب درآمد و بازاریابی اینترنتی برای رستوران
آموزش بازاریابی اینترنتی : کسب درآمد با بازاریابی چریکی
آموزش بازاریابی اینترنتی : بازاریابی دهان به دهان در کسب آمد از اینترنت
آموزش بازاریابی اینترنتی : ابزار بازاریابی و کسب درآمد از اینترنت
آموزش بازاریابی اینترنتی: ویژگی سایت کسب درآمد
آموزش بازاریابی و کسب و کار اینترنتی، شروع درآمد از کجا؟
ارتباط هزینه تبلیغات و کسب درآمد از اینترنت
دابسمش فرصتی برای کسب درآمد و بازاریابی