شناخت رفتار کاربر جهت کسب درآمد بیشتر

بررسی و تحلیل رفتار کاربران و مشتریان در کسب و کار جهت افزایش درآمد فوق العاده مهم است. کسب درآمد بدون شناخت ایده های و رفتارهای کاربر معنا ندارد. غول های بزرگ اینترنتی مثل گوگل با تحلیل رفتار کاربران و کلیک های آنها علایق آنها را شناخته و بر اساس این اقدام به ارسال تبلیغ هدفمند می کنند. لذا شناخت کاربر در واقع تحلیل و توسعه کسب و کار خودتان و اقدام به کسب درآمد هدفمند می باشد. در اینجا قصد دارم تا تحلیل تجربه کاربر در مسیر خرید را شرح دهم کاری که می تواند به توسعه و دوام کسب درآمد و در نهایت فروش بیشتر کالا منجر شود .

نوشتن سناریو، یه فعالیت سرگرم­ کننده­ است. پرسوناهایتان  را در موقعیت­ هایی قرار می­دهید که نیاز دارن محصول شما رو استفاده کنند.  سپس توصیف میکنید که چه تجربه‌ای برا کاربر میخواهید خلق کنید تا در آن موقعیت برایشان مناسب باشد.

قصد شما این نیست که زندگی رو برای کاربرها سخت کنید،بلکه فقط به توصیف اینکه چطور یه روز عادی را با ایده­‌هایی که خلق کردین بهتر میشه کرد می پردازیم. ممکنهاست بخواهید  چندین مسئله رو که میدانید مرتب اتفاق میفتد را بررسی کنید تا مشخص شودکه طراحی­ شما چگونه  به اون مسائل خواهد پرداخت. اما قصد نداریم که مانعی رو جلوی راه کاربر بذاریم که بخواد برطرفش کند.

سناریوی نهایی باید عناصر متفاوت تجربه‌­ی کاربری که شما قصد ساخت­شون رو دارین توصیف کند و اثبات کند که چطور تجربه­‌ها، اهداف شما رو تامین می­کنند.

باید منابعی از اطلاعات کاربر را در دست داشته باشید.

می­تونین چندین نفر رو همزمان انتخاب کنبد تا روی یک سناریوی یکسان کار کنند.چون نوشتن سناریو همچنان یک فعالیت خلاقانه است، برداشت­‌های متفاوت و چندگانه از یک موقعیت یکسان میتواند به شما کمک کنه که دغدغه‌های  مسیر رو حل کنید.

تعدادی کاغذ یادداشت بردارید  و شروع به نوشتن همه­‌ی مراحلی کنیدکه کاربر باید پشت سر بگذاردتا به نتیجه­‌ ایده­‌آلش برسد. هرکدوم رو روی یه نت بنویسید.

همینطور که پیش میبرید، نیاز به اضافه کردن اطلاعات بیشتر یا مراحل اضافه‌­تر به مراحل اولیه رو درک می­‌کنید. این همون جاییه که کاغذهای یادداشت به دردتون میخورند دوباره مرتب کردن یا اضافه کردن یادداشت­ها به جهت اضافه کردن مراحلی که اونا رو فراموش کردید، کار آسانی است.

در نهایت، مجموعه‌­ای مرتب از یادداشت­‌ها رو دارید که هریک مرحله‌­ای از تعاملات رو توضیح میدهند.

باید روند خلق این سناریو رو برای هریک از بخش های تعاملی که دارید وبرایش یک راهکار طراحی می­‌کنید، تکرار کنید. زمانی که مطمئن شدید سناریوی شما همه‌­ی وظایف کاربری رو که به حمایت­شون نیاز دارید، پوشش میدهدو همه­‌ی اهداف­تون رو تامین می­کند، کار شما تمام شده است.

اشتباهات کارآفرینان در کسب درآمد بیشتر

کارآفرینان اگرچه از استعداد و هوش سرشاری برخوردار هستند و در توسعه کسب و کار و افزایش درآمد توفیق زیادی دارند ولی کارآفرینان در توسعه و یا شروع کارشان با خطاهایی عمده و رایج مواجه هستند که عملکرد آنان را مختل و یا متوقف می کند. بدون مشورت و برخورداری از دیدگاه دیگران پولدار شدن مشکل است افراد موفق برای موفقیت در بیزینس و توسعه کارشان مشورت می کنند و همواره تلاش می کنند ضمن به روز شدن ، اهداف خود را ترسیم کنند و با درایت وارد کسب درآمد و اشتغال شوند. در اینجا قصد دارم تا مهم ترین خطاها و اشتباهات کارآفرینان را بگویم و اینکه اگر به این موارد توجه نکنند کسب درآمدتان دچار اختلال شده و چه بسا موفقیت آنان در کارشان با شکست مواجه شود.

اگر همت، ذکاوت کسب‌وکار و کار سخت تنها فاکتورهای لازم برای تاسیس یک شرکت بود، شروع هر کسب‌وکاری می‌توانست موفقیت آمیز باشد.

در حقیقت، به راه‌انداختن یک کسب‌وکار تازه و ادامه آن، به چیزی بیش از‌ایده‌های خوب، ابتکار و سرمایه نیاز دارد. این موضوع همچنین به معنای ایجاد چالش‌ کمتر برای خود و از پیش رو برداشتن قدرت‌ها و تهدیدهایی است که کسب‌وکار شما را در آستانه فروپاشی قرار می‌دهد.
در این قسمت به ۴ اشتباهی اشاره می‌شود که باید در حین سفری که برای کارآفرینی شروع کرده‌اید، از آن ها پرهیز کنید.

۱- تمرکز کردن بر موارد اشتباه

مشکل برخی کارآفرینان، تولید یک‌ایده خوب نیست، بلکه به نظر می‌رسد برای آن ها کمبودی از این نظر وجود ندارد. در این شرایط، دنبال کردن آن ها یا تغییر دادن مداوم آن ها برای اجرایی کردنشان، باعث کاهش سرعت راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید می‌شود.

مایکل لازرو، یکی از بنیانگذاران شرکت بادی مدیا، در یکی از پست‌های شبکه اجتماعی خود عنوان کرده که «کارآفرینان موفق تنها روی تلاش‌هایی که اهمیت دارند تمرکز می‌کنند و می‌توانند بقیه موارد را کنار بگذارند. به همین سادگی،‌ آن ها افرادی هستند که تنها روی موفقیت تمرکز می‌کنند».
سه اولویت خاص را که باید در شش تا ۱۲ ماه بعد برای شرکت‌تان به سرانجام برسانید، تعیین کنید و این اولویت‌ها را به صورت کاملا مقتدرانه با تیم‌تان دنبال کنید.
۲- پنهان شدن پشت NDA

استفاده از توافقنامه عدم افشا یا NDA توافقنامه‌ای که اشخاص را به افشا نکردن اطلاعات به صورت دو یا چندجانبه متعهد می‌کند، قبل از اینکه حتی در مورد هدف کسب‌وکار جدیدتان گفت‌وگو کرده باشید یا برای آن برنامه‌ریزی کرده باشید، قطعا باعث می‌شود شرکا و سرمایه‌گذاران احتمالی از شما دور شوند. دیگران را در مورد مسائل و جزئیات کارتان مطلع نکنید، اما از اینکه درباره عقیده‌های خود در مورد کسب‌وکار در جلسه‌ها و دیگر مراسم ویژه صحبت کنید، ترسی نداشته باشید. جیان لب، یکی از موسسین شرکت آب‌هاش کومار می‌گوید: «وقتی می‌خواهید NDA را در مقابل کسانی که می‌خواهند به شما کمک کنند به زور پیش ببرید، شخصی در جای دیگر در حال برنامه‌ریزی و اجرای هدف شماست. بنابراین، سعی کنید با دیگران صحبت کنید. او این‌گونه استدلال می‌کند که یک‌ایده کسب‌وکار، به خودی خود بی‌ارزش است و اگر آن را برای روز مبادا نگهدارید، فقط می‌توانید مطمئن شوید که از بین می‌رود.

به گفته آلیسون جانستون، مدیرعامل شرکت اینستا، اینکه به مردم اجازه دهید تا زیرچشمی از پشت پرده نگاهی بیندازند بیش از آنکه ضرر داشته باشد، مفید است. گفت‌وگو کردن با دیگران در مورد راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید، به شما چشم‌انداز وسیع‌تری می‌دهد تا بدانید که مشکلات کار از کجا ناشی می‌شوند و چه چیزهایی مورد پسند مردم هست یا نیست.

۳- ساختن سنگری از تنهایی با کمک تکنولوژی

بر اساس نظر برایان کوهن، رییس سازمان سرمایه‌گذاری نیویورک آنجلز، کسب‌وکار یعنی روابط. برای پرورش دادن این موضوع، لازم است تا زمان کمتری را پشت کامپیوتر به تایپ کردن بپردازید و وقت خود را صرف بحث‌های رو در رو کنید. کسب‌وکار توسط شخص و پشت تلفن انجام می‌شود، نه در محل امن خود و از پشت کامپیوتر. ما همیشه والدین خود را به دلیل نداشتن آگاهی از تکنولوژی روز سرزنش می‌کنیم، اما در عین حال در حال تبدیل شدن به نسلی از کارآفرینان بزدل هستیم که با بی‌ارزش کردن مهارت‌های اجتماعی و ارتباطات انسانی، خود را به خطر‌انداخته‌ایم. درست است که فناوری موبایل و ابزار رسانه‌های اجتماعی ارتباطات را آسان کرده، اما زمانی که می‌خواهیم مبلغ سرمایه‌گذاری در کار را افزایش دهیم یا قراردادی را به سرانجام برسانیم، هیچ چیز جای یک دست دادن صمیمانه را نمی‌گیرد.

۴- به آسانی موفق شدن

شما کار خود را شروع کرده‌اید، درآمد خوبی دارید و حتی شاید سودی نیز نصیب شما شده است. بدون شک، راه‌اندازی کسب‌وکار جدید شما موفقیت آمیز بوده است. اما کار شما هنوز تمام نشده است. سعی کنید به موفقیتی که به دست آورده‌اید قانع نباشید. یعنی خیالتان راحت نباشد و انتظار نداشته باشید که روزهای خوب بدون هیچ تلاشی از طرف شما ادامه یابند. این مساله تلاش برای تعالی است و پیگیری آن باارزش است.

چرا مردم به فروشگاه‌های اپل و دیگر برندهای معروف هجوم می‌آورند؟ بنابراین اهداف خود را در بالاترین سطح قرار دهید، تا موفقیت به شما روی بیاورد.

به نقل از روزنامه دنیای اقتصاد. مترجم: شهلا زمانی

مطالب مشابه کارآفرینان:

پرورش کودک کارآفرین برای کسب و کار

نبرد زندگی و کسب درآمد

مسئولیت پذیری در کسب و کار و تجارت

غلبه یر تنبلی در کسب و کار

نکات مهم کارآفرینی و کسب و کار

دلایل شکست کارآفرین در کسب درآمد

شناخت رازهای ذهن میلیونر

توصیه های کارآفرینی و کسب درآمد

برنامه روزانه کارآفرینان موفق در کسب درآمد

موفقیت کارآفرینان جوان در کسب و کار

راههای جذب عواطف کاربران برای کسب درآمد بیشتر

راههای جذب عواطف کاربران برای کسب درآمد بیشتر

همه روزه ممکن است کاربرهای زیادی با اهداف و سلایق مختلف به وبسایت ها و شبکه های اجتماعی و صفحات شخصی شما سر بزنند. روحیه و عواطف انسانها با هم تفاوت زیادی دارد و هر کدام با احساسات خاص و دلایل خاص می آیند و بعد می روند.  حالا سوال این است که چگونه عواطف و احساسات کاربر را دانسته و از این عواطف استفاده مناسب برای کسب و کارمان کنیم؟ درگیر کردن کاربر و همراه نمودن آن موجب افزایش بازدید از یک طرف و ایجاد اطمینان  متقابل و همچنین، افزایش کسب درآمد خواهد شد. در اینجا با مقدمه ای به شیوه های درگیر کردن عواطف کاربران پرداخته می شود. 

این روزها درست کردن وب سایت و مدیریتش کار شاقی نیست. هر شرکت کوچیکی یه وب سایت برای خودش داره. اما یه چیزی هست که اکثر وب سایتها ندارند، و اون درگیر کردن کاربره. به خصوص درگیر کردن احساسات و عواطف کاربر خیلی ضعیفه. اگه شما هم نمیتونید عواطف بازدیدکننده­هاتونو درگیر کنید، متاسفانه باید از خیر تبدیل کردنشون به خریدار بگذرید. با توجه به اهمیت این مسئله، میتونید با رعایت موارد زیر بازدیدکننده هاتونو با سایت درگیر کنید.

1- مستقیما با کاربر صحبت کنید

یکی از روشهای درگیر کردن احساسات مشتری اینه که کاری کنید تا احساس کنند داره مستقیم با خودشون صحبت میشه. برای این منظور محتوای سایتتون باید با لحن مستقیم با کاربر صحبت کنه و مستقیما نیازها و ترجیحات مخاطب هدفتون رو در نظر بگیره. اما مخاطب نباید حس کنه شما با نوشتن این محتوا قصد دارید حتما یه چیزی بهش بفروشید بلکه باید از چیزهایی حرف بزنید که برای مخاطبتون مهمه و براش جذابیت داره، اما اصلا حالت اصرار نباید بگیره. مثلا یه شرکت بازاریابی تو شیراز میتونه مقاله­های بازاریابی مربوط به منطقه شیراز رو منتشر کنه و اونها رو با محصولاتی که بازاریابی میکنه گره بزنه. این روش کاربرها رو جذب میکنه و به تبدیل شدنشون به خریدار کمک میکنه.
یه روش دیگه مستقیم حرف زدن با مخاطب، اینه که به معنی واقعی کلمه باهاش مستقیم حرف بزنید. یعنی واقعا یه آدم از طریق برنامه های پیام­رسانی که روی سایت نصب میشن با بازدیدکننده گپ بزنه. مثلا وکیل­ها و مشاورها میتونن از این روش برای جذب مشتری استفاده کنند، تقریبا میشه گفت برای هر نوع کسب و کاری قابل اجراست.

2- محتوای انحصاری تولید کنید

اگه فقط یه چیز تو علم روانشناسی درست باشه، اینه که هر کسی از اینکه بهش توجه خاص بشه احساس خوبی میکنه. شما هم میتونید محتوایی تولید کنید که این نیاز عاطفی بشر رو هدف بگیره. امکانات اکثر وب سایتها با هم مشترکه و تعداد کمی هستند که محتوای انحصاری و خاص تولید میکنند. اگه میخواهید مشتریها از سایتتون بازدید کنند و باز هم برگردند، براشون یه چیزی ارائه بدید که هیچ جای دیگه­ ای پیدا نشه.
خیی از شرکتها میتونن محصولات منحصر به فردی روی سایتشون عرضه کنند، بعضی ها هم مدلشون طوریه که میتونن تصاویر، فیلم و دانلودهای انحصاری بذارن. یه کار خوبی که میشه کرد اینه که بازی های کامپیوتری بذارید که فقط از طریق سایت باز بشن. اگه بازی ها با محصولات یا خدماتتون ارتباط داشته باشند میتونید ازشون بعنوان یه فرصت بازاریابی خوب بهره ببرید. در کل، بازدیدکننده­ها باید حس کنند واقعا از این سایت دارن سود میبرند.

3- فلسفه طراحی سایت دعوت کننده

قبلا همه گرایشات طراحی وب حول ساخت طراحی های براق آیرودینامیک میگشت. با اینکه این مدل سایتها از نظر زیبایی تأثیرگذارند، واکنش عاطفی رو ساکت میکنند. مثل وقتی که همه ایستگاه­های مترو طراحی های معمارانه داشته باشند، احساس مردم رو سرد و سخت میکنند.
اگه میخواهید عواطف کاربرها رو درگیر کنید، نباید که هدفتون رو روی درگیر کردن عواطف کاربرها بذارید. بلکه باید هدفتون این باشه که کاربرها احساس راحتی کنند. وب سایت باید حس گرما و راحتی به بازدیدکننده هاش القا کنه. میتونید با استفاده از رنگهای گرم و بکار نبردن طوسی، سفید و مشکی این حس رو ایجاد کنید. رابط کاربری رو طوری طراحی کنید که دعوت کننده باشه، نه اینکه بازدیدکننده­ها رو بترسونه. در کل، سایت باید حس مثبت، سرور، گرما یا نوستالژی القا کنه و نباید در یه زیبایی بی روح مبتنی بر فناوری غرق بشه.

4- شوخی کنید

با اینکه الآن گرایشها به سمتی رفته که وبسایتها اکثرا جدی و کاملا کاری شدند، اما همچین گرایشاتی نمیتونه واکنش عاطفی کاربرها رو برانگیزه. صنایع دوست دارند زیبایی سایتشون یه حس حرفه ای بودن بوجود بیاره اما باید بدونند که برقراری ارتباط عاطفی با کاربر اثر بهتری براشون داره. برای این منظور یکم روی سایت از حس شوخ طبعی بهره ببرید، اینطوری برندتون هم شکل انسانی­تری به خودش میگیره. با هم خندیدن، همیشه یخ روابط رو میشکنه و کاربر رو به سایت نزدیک­تر میکنه.

افزودن حس شوخی به سایت باید متعادل و طبق اصول انجام بگیره. اگه زیاده روی کنید، غیر حرفه­ای به نظر میرسید. اگه حس شوخ طبیعیتون زیادی گل کنه ممکنه به بعضی از مخاطب­ها توهین کنید. پس سعی کنید راه تعادل رو در پیش بگیرید. جوک­هایی بگید که به مذاق مخاطب هدفتون خوش بیاد. یکم به عناصر طراحی سایتتون تنوع بدید. مثلا میتونید تصویر شرکتتونو به مدلهای عجیب در سراسر محتوای سایتتون بکار ببرید.

مطالب مشابه موفقیت در کسب درآمد از اینترنت:

نقش پوشش و فضا در افزایش کسب درآمد

نظر گوگل درباره نقش مدیران در افزایش کسب درآمد

راههای افزایش فروش و کسب درآمد بالا

بهترین شیوه کسب درآمد از اینترنت

افراد موفق در کسب درآمد از اینترنت

عامل موفقیت کسب کار و درآمد از اینترنت

اصول موفقیت کسب درآمد اینترنتی

موفقیت در کسب و کار اینترنتی

نقش مدیران در افزایش کسب درآمد

 نقش مدیران در افزایش کسب درآمد

در هر کاری به ویژه در کسب و کارهای تجاری که هدف رقابت با سایرین رقبا برای کسب درآمد بیشتر و بقا برای ادامه راه است یکی از ارکان اصلی مدیران هستند . البته درباره نقش مدیران در کسب و کار و افزایش درآمد و باز شدن راههای کسب تجارت الکترونیک اختلاف نظر وجود دارد برخی مدیران را آقا بالاسرهای کارمندان و نیروها دانسته که در برخی موارد موجب کندی رشد کسب و کار می شوند ولی برخی مدیران را موتور محرکه کسب درآمد و افزایش بازار پول می دانند . قصد ما در اینجا بحث درباره بودن یا نبودن مدیران در بازار کسب و کار اینترنتی نیست . هدف ما بررسی نگاه گوگل به مدیران موفق است . غول بزرگ دنیای اینترنت سعی کرد تا با تحقیقی به بررسی نقش مدیران و نیز ملاک انتخاب مدیران موفق در کسب درآمد و رشد کسب و کار بپردازد . در این پژوهش اینترنتی گوگل موارد و ملاکهای مدیران موفق در کسب و کار و تجارت و افزایش درآمد در اینترنت را شرح داده است . یقینا دانستن ملاک مدیران موفق در کسب درآمد تاثیر خواهد داشت.

تحقیقات نشان می دهند مدیران نقش به سزایی در خروجی و مشارکت کارکنان سازمان خود دارند. با این حال، بسیاری از سازمان ها به اندازه ی کافی برای انتخاب و پرورش مدیران خود تلاش نمی کنند و به همین دلیل فرصتی استثنایی برای پیشبرد کسب و کار خود را از دست می دهند. برای اینکه متوجه شوید چه نوع مدیری برای سازمان شما کارایی بیشتری دارد می توانید با بررسی مقالات موجود در این زمینه رفتاری های مناسب برای یک مدیر شایسته را بیابید.

گوگل در تلاش برای تعیین ویژگی های مدیران شایسته، ابتدا تیمی تحقیقاتی را به اثبات خلاف این ادعا گماشت. وظیفه ی این تیم تحقیقاتی این بود که ثابت کند مدیران نقشی در موفقیت یا عدم موفقیت سازمان و عملکرد کارکنان آن ندارند. این فرضیه بر پایه ی باور اولیه ی برخی از رهبران و مهندسان گوگل قرار داشت که اعتقاد داشتند مدیران در بهترین حالت مصیبتی اجتناب ناپذیر، و در بدترین حالت لایه ای از بروکراسی اضافه هستند.

تیم مذکور کیفیت مدیران را بر اساس دو معیار کمی تعریف کرد: امتیاز عملکردی آنها و بازخوردهای کارمندان در بررسی سالانه ی کارمندان گوگل. این داده ها بلافاصله نشان دادند که مدیران برای سازمان خود اهمیت قابل توجهی دارند. نتایج نشان داد تیم هایی که مدیران شایسته تری داشتند، از رضایت و بهره وری بالاتری برخوردار بودند.

اما آگاهی از اهمیت نقش مدیران، توضیح نمی داد دقیقاً چه عاملی باعث شایستگی آنها می شود. بنابراین تیم تحقیقاتی در این مورد از کارکنان پرس و جو کرد. آنها با بررسی نظرات کارکنان در بررسی های سالانه، ارزیابی های عملکردی، و جایزه ی سالانه ی مدیران برتر، به ۸ رفتار مشترک میان شایسته ترین مدیران گوگل دست پیدا کردند. محققان مذکور همچنین مصاحبه هایی دوسوکور با گروهی از بهترین و بدترین مدیران انجام دادند تا نمونه هایی عینی از تفاوت کار این دو گروه را بیابند.

به استناد بررسی های انجام شده، مدیر خوب در گوگل دارای مشخصه های زیر است:

۱- مربی خوبی است

۲- تیم را توانمند و از خرده مدیریتی اجتناب می کند

۳- برای موفقیت و کامیابی اعضای تیمش از خود اشتیاق نشان می دهد و اهمیت قائل می شود

۴- بهره ور و نتیجه محور است

۵- ارتباط گیرنده ی خوبی است

۶- به پیشرفت زندگی شغلی دیگران کمک می کند

۷- چشم انداز و استراتژی مشخصی برای تیمش دارد

۸- از مهارت های فنی حائز اهمیتی برخوردار است که به او در راهنمایی تیم خود کمک می کنند

تیم تحقیقاتی یاد شده از ویژگی های مدیران برتر گوگل پرده برداشت، اما این به آن معنا نیست که هر آنچه برای گوگل مفید واقع شده، برای هر سازمان دیگری نیز نتیجه بخش خواهد بود.

برای اینکه بفهمید یک مدیر خوب در سازمان شما چه ویژگی هایی باید داشته باشد، سؤالات زیر را در نظر داشته باشید:

آیا مدیران نقش مهمی در سازمان شما دارند؟

تحقیقات زیادی در این زمینه وجود دارد که می توانید آنها را از نظر بگذرانید. در کنار پژوهش های خارجی، درونداد های داخلی مثل نظرسنجی ها یا مصاحبه ها را نیز مد نظر قرار دهید تا ببینید آیا مدیران نقشی در عملکرد یا رضایت اعضای تیم شما دارند یا خیر.

اگر اهمیت دارند، چه کسی را باید در این زمینه متقاعد کنید و چگونه؟

گوگل از داده های داخلی شرکت برای متقاعد کردن مهندسین و رهبران خود نسبت به اهمیت مدیران استفاده کرد. شما چطور سازمان خود را متقاعد می کنید؟

یک مدیر خوب در سازمان شما به چه ویژگی هایی نیاز دارد؟

گوگل موفق شد ۸ رفتار مشترک مدیران موفق خود را شناسایی کند. شما شاید دو، سه یا ده رفتار شناسایی کنید. داده های داخلی شرکت مثل نتایج نظرسنجی ها و مصاحبه ها می توانند به مشخص شدن عناصر مدیریت موفق در سازمان شما کمک کنند. شما می توانید پژوهش های بیرونی انجام شده در این زمینه را نیز مورد بررسی قرار دهید.

مطلب مشابه کسب درآمد:

مدیریت مالی فردی،کسب درآمد و مدیریت پول